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东区地税局:启动应急预案保障办税服务厅有序运转

【发布日期:2016-12-15】 【来源:东区地税局】 【点击数:】 【关闭

  12月征收期中,在银联POS发生故障导致国税代开发票业务和申报缴税不能正常办理的情况下,东区地税局及时启动应急预案,采取多项措施加强舆情管理,保障办税服务厅有序运转。

 

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  一是班前列队,提醒注意。办税服务厅坚持每日班前列队制度,把注意事项详细交待清楚,让每个前台服务人员切实做到心中有数,妥善应对可能出现的情况和问题。二是领导靠前,耐心解释。国地税领导和征管股股长现场值班,做好纳税人安抚工作,防止发生突发事件。三是人工分流,调节窗口。区分缴纳税款业务和不缴纳税款业务,对代开普通发票且不缴纳税款的纳税人由导税员直接引导至窗口开票;对代开增值税专用发票和申报缴税的纳税人留下联系电话等系统故障排除后电话告知。四是利用多种方式提醒纳税人合理安排办理相关涉税事项。通过LED显示屏、短信平台、QQ群等形式告知纳税人系统故障原因,避免纳税人多跑路。五是启用传统POS机刷卡缴税,国税系统紧急调用税务收现专用税收缴款书,使用地税局的POS机,在人民银行和中行的支持配合下解决了国税征税使用地税POS机缴税办法,缓解了由于银联系统故障带来的征纳矛盾。六是在任务重,时间紧的情况下,从后台管理部门抽调专人组成疏导团队,主要疏导纳税人由于等候造成的焦虑情绪和抱怨,做好宣传解释工作,取得纳税人的谅解。

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