为大幅缩短纳税人办税时间，全面提升纳税服务水平，有效畅通便民办税“最后一公里”，东区地税局结合实际采取“分、导、疏、延”工作措施，努力提高软、硬件质量，全方位推进网上申报和自助办税，有效提升纳税人办税体验和满意度，助力便民办税春风行动。
一是“分”，增添硬件、缓解窗口压力。为满足区局办税服务厅征收期的申报需求，办税服务厅在原有两台外网机的基础上，新增四台外网机用于纳税人自助网上申报和辅导培训，让纳税人在办税现场亲身体验网上办税的便利、快捷，有效地促进了自助办税推广，同时也缓解了办税服务厅征收窗口的工作压力。
二是“导”，充实人员、强化现场辅导。在每月征期期间，充实咨询辅导力量，由2名工作人员专职辅导纳税人进行网上申报的操作，各税源管理所每天至少派1人到办税服务厅辅导纳税人填写各类申报表，根据部分纳税人对网上申报操作和计算机基本操作不熟悉等情况，由计算机专业工作人员进行“一对一”辅导。为纳税人减少窗口排队等候时间，进一步提高了网上申报使用率，切实提升纳税人办税满意度。
三是“疏”，线上线下、及时解决问题。通过汇讯通及时上传下达网上申报存在的各类问题和解决方法，区局负责网上申报的工作人员主动联系纳税人了解网上申报存在的问题，在线解答纳税人的疑问，有效缩短了回复时限。实时关注纳税服务支撑平台中纳税人的咨询事项，将存在问题分门别类，通过专业解答团队整理后及时在线回复，使广大纳税人通过网上办税服务厅在线了解同类问题的解决办法。
四是“延”，落实责任、推行延时服务。由于网上申报系统不够稳定，3月份到办税服务厅选择现场申报和需进行网上申报辅导的纳税人较多，区局办税服务厅顶格落实首问责任，不推脱纳税人，及时帮助纳税人解决疑难问题。各办税窗口和咨询辅导区实行延时服务，一定让纳税人办完相关涉税事项才会下班，以此和谐征纳关系，减少纳税服务投诉事项的产生，大幅提高了纳税人办税满意度。
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